Las partes entre corchetes deben completarse antes de publicar. Este documento debe ser revisado por un abogado con cédula en México antes de su uso. Las condiciones comerciales particulares (comisión, plazos de pago) se fijan en el anexo que se firma con cada negocio.
1. Partes y objeto
Estos términos regulan la relación entre [RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], domicilio [DOMICILIO] (la "Plataforma") y los restaurantes, tiendas, supermercados, operadores de tours y flotillas de transporte (los "Negocios") que ofrecen sus productos o servicios a través de las aplicaciones y del portal web de la Plataforma.
El Negocio acepta estos términos al activar su cuenta en el portal. Cada persona autorizada por el Negocio para usar el portal (el "Personal") acepta además el Aviso de privacidad.
2. Alta y consentimiento para aparecer en la Plataforma
- Solo se publican Negocios que hayan aceptado estos términos y cuya organización esté activa. La Plataforma no publica menús, precios ni marcas de negocios sin su consentimiento.
- El Negocio garantiza que cuenta con las licencias, permisos y registros aplicables (licencia de funcionamiento, aviso de funcionamiento ante COFEPRIS para alimentos, registro turístico y permisos de navegación para tours, concesiones de transporte para flotillas) y que los mantendrá vigentes.
- El Negocio designa al Personal con acceso al portal y es responsable de las acciones realizadas con esos accesos. Debe dar de baja los accesos del personal que deje de laborar.
3. Catálogo, precios y disponibilidad
- El Negocio administra su catálogo (productos, descripciones, fotografías, modificadores, unidades, existencias, horarios) y garantiza que la información es veraz, que las fotografías corresponden al producto y que cuenta con derechos sobre ellas.
- Los precios en la Plataforma no deben ser superiores a los precios en el establecimiento para el mismo producto, salvo acuerdo expreso en el anexo comercial.
- Los precios se publican con impuestos incluidos, en pesos mexicanos.
- El Negocio debe mantener actualizada la disponibilidad: marcar productos agotados y, cuando use control de existencias, mantener las cantidades reales. Los productos con existencias en cero no se ofrecen a los clientes.
- Para supermercados y tiendas, el Negocio puede marcar artículos como no disponibles o sustituirlos conforme a la preferencia del cliente. El sustituto nunca puede cobrarse por encima del precio del artículo original; la diferencia se devuelve al cliente.
4. Pedidos y reservas
- Los pedidos deben aceptarse o rechazarse en un máximo de [3] minutos. El portal emite una alarma mientras haya pedidos sin atender; a los 10 minutos sin respuesta el pedido se cancela automáticamente, se reembolsa al cliente y se registra como rechazo del Negocio.
- Al aceptar, el Negocio indica el tiempo de preparación. La asignación del repartidor se realiza con base en ese tiempo.
- Una vez aceptado, el Negocio debe preparar el pedido completo y entregarlo al repartidor identificado en el portal. Los rechazos reiterados o las cancelaciones después de aceptar pueden derivar en la suspensión temporal de la cuenta conforme a la sección 10.
- Para tours, el operador confirma o rechaza la reserva en el plazo mostrado en el portal y es responsable de respetar la política de cancelación que publicó.
5. Inocuidad, calidad y cumplimiento
- Los Negocios de alimentos cumplirán con la NOM-251-SSA1-2009 y las demás normas sanitarias aplicables, incluido el empaque adecuado para entrega y el sellado de los pedidos.
- El Negocio es responsable frente al cliente por la calidad, cantidad y correspondencia de los productos con lo publicado. Cuando la Plataforma reembolse a un cliente por causas atribuibles al Negocio (producto faltante, equivocado, en mal estado), el importe podrá descontarse de la liquidación del Negocio, previa notificación con el detalle del caso y con oportunidad de aclaración en 5 días hábiles.
- Los operadores de tours cumplirán la normativa de la Secretaría de Turismo, de la Secretaría de Marina y las disposiciones del Área de Protección de Flora y Fauna Yum Balam.
6. Condiciones económicas
- Comisión: [X] % sobre el valor de los productos (sin incluir costo de envío ni propinas), más IVA, según el anexo comercial. El costo de envío se cobra al cliente y se destina al repartidor y a la Plataforma conforme a lo publicado; las propinas son íntegramente del repartidor.
- Liquidación: la Plataforma liquida al Negocio el valor de los pedidos pagados con tarjeta, menos la comisión y los ajustes aplicables, [semanalmente] mediante transferencia SPEI a la CLABE registrada, acompañada de un estado de cuenta detallado por pedido.
- Efectivo: cuando el cliente paga en efectivo al repartidor, el valor del pedido se registra a favor del Negocio y se incluye en la misma liquidación.
- Flotillas y cooperativas de transporte (viajes de pasajeros): la tarifa de cada viaje pertenece 100 % al conductor y la Plataforma no cobra comisión sobre ella. La Plataforma cobra al pasajero, por separado y a la vista, una reserva fija por viaje, que es ingreso de la Plataforma. La cooperativa recibe la participación de la reserva pactada en el convenio de cooperativa ([25] % salvo pacto distinto), que la Plataforma liquida [mensualmente] con un estado de cuenta por viaje disponible en el portal ("Participación de la cooperativa"). Esa participación nunca se descuenta de la tarifa ni de la propina del conductor, y las reglas de asignación de viajes a los conductores de la cooperativa se fijan en ese convenio.
- Facturación: la Plataforma emite CFDI por su comisión. El Negocio es responsable de emitir los comprobantes fiscales que correspondan a los clientes que los soliciten.
- Los cambios a la comisión se notificarán con al menos 30 días de anticipación.
7. Datos de clientes
El Negocio recibe únicamente los datos necesarios para preparar el pedido o reserva (nombre, artículos, notas, zona de entrega). No recibe números de teléfono ni direcciones completas. El Negocio no puede usar esos datos para fines distintos ni contactar a los clientes fuera de la Plataforma, y actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
8. Marcas y contenidos
El Negocio autoriza a la Plataforma a mostrar su nombre, logotipo, fotografías y catálogo dentro de las aplicaciones y en materiales promocionales de la Plataforma relacionados con los Servicios, mientras la relación esté vigente. Cada parte conserva la titularidad de sus marcas.
9. Reseñas
Los clientes pueden calificar y reseñar los pedidos. Las calificaciones se publican a partir de tres reseñas. El Negocio puede reportar reseñas ofensivas o falsas, que serán revisadas por una persona.
10. Suspensión y terminación
- Cualquiera de las partes puede terminar la relación con 15 días de aviso por escrito, sin penalización. Los pedidos en curso se completan y las liquidaciones pendientes se pagan en la fecha ordinaria.
- La Plataforma puede suspender la cuenta de forma inmediata ante riesgos sanitarios, fraude, incumplimiento reiterado de tiempos de aceptación o quejas graves, notificando el motivo y permitiendo al Negocio presentar aclaraciones dentro de 5 días hábiles.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones. La Plataforma no responde por la calidad de los productos ni por la prestación de los servicios turísticos, salvo en lo que la ley le atribuya como intermediario. Ninguna de las partes responderá por lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave.
12. Confidencialidad
Las condiciones comerciales, los datos de ventas y la información de clientes son confidenciales y no pueden divulgarse a terceros, salvo obligación legal.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de [Cancún o Chetumal], Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO] · [TELÉFONO] · [CORREO DE NEGOCIOS].