Las partes entre corchetes deben completarse antes de publicar. Este documento debe ser revisado por un abogado con cédula en México antes de su uso. Si el contrato de adhesión se registra ante PROFECO, incluya aquí el número de registro.
1. Quiénes somos
Los servicios de transporte de pasajeros, entrega de comida y productos, y reserva de tours en Isla Holbox (los "Servicios") se prestan a través de la aplicación operada por [RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO], teléfono [TELÉFONO] y correo [CORREO DE ATENCIÓN] (la "Plataforma", "nosotros").
Al crear una cuenta o usar los Servicios usted acepta estos términos y el Aviso de privacidad. Si no está de acuerdo, no use los Servicios.
2. Requisitos
- Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
- Debe proporcionar un número de teléfono móvil válido. La cuenta es personal e intransferible; usted es responsable de lo que se haga con ella mientras mantenga la sesión abierta.
- Nunca comparta el código de acceso que le enviamos. Nuestro personal jamás se lo pedirá por teléfono, chat o mensaje.
3. Cómo funcionan los Servicios
Viajes. Usted indica el punto de recogida y el destino. Antes de confirmar se le muestra el precio total. Los viajes son realizados por socios conductores independientes o por miembros de la cooperativa de transporte local, cada uno identificado en la aplicación con nombre, número de unidad y, cuando aplique, insignia de verificación.
Comida y supermercado. Los pedidos son preparados por restaurantes y tiendas independientes (los "Negocios") y entregados por socios repartidores. El Negocio es responsable de la calidad, la inocuidad y la descripción de los productos; nosotros somos responsables de la operación de la plataforma, el cobro y la atención de reclamaciones conforme a la sección 8.
Tours. Las reservas se realizan con operadores turísticos independientes. El operador es responsable del servicio turístico, de contar con los permisos aplicables y de las condiciones de seguridad a bordo.
Puntos de entrega especiales. Las entregas en playa o en puntos sin dirección formal se realizan en los puntos de acceso que la aplicación muestra. Usted debe estar localizable en el punto elegido al momento de la entrega.
4. Precios y pagos
- Todos los cargos se muestran antes de confirmar: tarifa del servicio, costo de envío, cuota de servicio en su caso, impuestos incluidos. No existen cargos ocultos ni tarifas dinámicas por demanda.
- Se cobra el mismo precio en efectivo y con tarjeta. No aplicamos recargos por pagar con tarjeta.
- El precio confirmado no cambia salvo que usted modifique el servicio (por ejemplo, cambie el destino o agregue productos), en cuyo caso se le mostrará el nuevo precio antes de aplicarlo.
- Tarjeta. Al confirmar se realiza una autorización por el monto mostrado; el cargo definitivo se realiza al completarse el servicio. Si el servicio se cancela sin costo, la autorización se libera; su banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo.
- Efectivo. Pague al conductor o repartidor al finalizar. Por seguridad, los pedidos superiores a [MONTO] MXN pueden requerir pago con tarjeta.
- Propinas son voluntarias, se entregan íntegramente al conductor o repartidor y pueden agregarse al solicitar el servicio o aumentarse después de completado. No pueden reducirse una vez otorgadas.
- Si detectamos un error evidente de precio, se lo informaremos y podrá aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.
5. Cancelaciones
| Servicio | Cancelación sin costo | Después |
|---|---|---|
| Viaje | Hasta que el viaje inicie (mientras se busca conductor, cuando ya fue asignado o cuando ha llegado) | No cancelable una vez iniciado el viaje |
| Pedido de comida o supermercado | Hasta que el repartidor recoja el pedido | No cancelable por el cliente una vez recogido, salvo lo indicado en la sección 8 |
| Pedido para recoger en tienda | Hasta que el Negocio marque el pedido como listo para recoger | No cancelable por el cliente una vez listo, salvo lo indicado en la sección 8 |
| Tour | Según la política del operador mostrada al reservar | Según esa política |
Actualmente no cobramos cuotas de cancelación. Si nosotros o el socio cancelamos, no se le cobra nada y cualquier cargo se devuelve en su totalidad. Si no se encuentra un conductor disponible en 6 minutos, se le avisará y no se le cobrará. Las cancelaciones reiteradas después de que un socio ya se dirige a usted pueden tratarse conforme a la sección 9.
6. Productos no disponibles y sustituciones
Para cada producto de supermercado puede elegir "sustituir" o "reembolsar" si no está disponible. Si elige sustituir, el Negocio puede enviar un producto equivalente nunca de mayor precio que el original; si el sustituto cuesta menos, se le devuelve la diferencia. Si elige reembolsar o el producto no tiene sustituto, el importe se devuelve al método de pago original. Si ningún producto está disponible, el pedido se cancela sin costo.
7. Seguridad
- Verifique el nombre y número de unidad antes de abordar. Entre las 22:00 y las 06:00 la aplicación muestra un PIN que el conductor debe ingresar antes de iniciar el viaje.
- Para pedidos de alto valor o cuentas nuevas se solicita un código de entrega de 4 dígitos que usted debe mostrar al repartidor.
- Los socios no reciben su número de teléfono ni usted el de ellos. Toda comunicación se realiza a través del botón "Ayuda" de la aplicación.
- Reporte cualquier incidente desde la aplicación. En una emergencia llame al 911.
8. Reclamaciones, devoluciones y garantías
- Si su pedido llega incompleto, dañado o no llega, repórtelo desde la aplicación dentro de las 24 horas siguientes. Reembolsaremos los productos afectados o el pedido completo según corresponda, al método de pago original, en un máximo de 5 días hábiles desde que se confirma la reclamación.
- Si un viaje no se realizó o fue cobrado incorrectamente, repórtelo dentro de 7 días. Corregiremos el cargo cuando proceda.
- Nada de lo anterior limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puede presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en www.gob.mx/profeco.
9. Conducta del usuario
Usted se compromete a no:
- usar los Servicios para actividades ilícitas o transportar bienes prohibidos;
- agredir, discriminar o acosar a socios, personal de Negocios u otros usuarios;
- dañar vehículos o bienes;
- solicitar pedidos o viajes sin intención de recibirlos, o abrir reclamaciones falsas;
- manipular la aplicación, usar ubicaciones falsas o varias cuentas para obtener beneficios indebidos.
Podemos suspender o cerrar la cuenta en estos casos. Le informaremos el motivo y podrá responder escribiendo a [CORREO DE ATENCIÓN]. Si la suspensión no procede, la revertiremos.
10. Responsabilidad
- Respondemos por el funcionamiento de la Plataforma, el cobro correcto y la atención de reclamaciones conforme a estos términos y la ley.
- Los socios conductores, repartidores, Negocios y operadores de tours responden por la prestación material de su servicio, sin perjuicio de la responsabilidad que la ley nos atribuya como intermediarios o, respecto de los socios, como plataforma digital conforme a la Ley Federal del Trabajo.
- No somos responsables por retrasos derivados de condiciones climáticas, cierres de calles, suspensión del servicio de ferry o eventos de fuerza mayor, aunque haremos lo posible por informarle y evitarle cargos.
- Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley mexicana.
11. Suspensión del servicio
Por seguridad podemos suspender temporalmente uno o todos los Servicios (por ejemplo, durante una alerta meteorológica). Durante la suspensión no se aceptan nuevas solicitudes y las que estén en curso se completan o cancelan sin costo.
12. Propiedad intelectual y licencia
Le otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para usar la aplicación con fines de contratar los Servicios. La aplicación, su diseño, marcas y contenidos nos pertenecen o están licenciados a nuestro favor. Las reseñas que publique pueden ser mostradas en la aplicación; al publicarlas nos concede licencia para ello. Podemos retirar reseñas que contengan insultos, datos personales o contenido ilícito.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Le avisaremos en la aplicación con al menos 10 días de anticipación cuando el cambio afecte sus derechos u obligaciones, y le pediremos aceptarlos de nuevo. Si no los acepta, puede dejar de usar los Servicios y solicitar la eliminación de su cuenta.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la vía conciliatoria ante PROFECO y, en su caso, a los tribunales competentes de [Cancún o Chetumal], Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Esta cláusula no limita el derecho del consumidor a acudir a la autoridad de su propio domicilio cuando la ley se lo permita.
15. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO] · [TELÉFONO] · [CORREO DE ATENCIÓN]. Horario de atención: [HORARIO].